الأسئلة الشائعة

MIRA نظام ذكاء لأنشطة الخدمات: صالونات الحلاقة وصالونات الشعر والمنتجعات وصالونات الأظافر. يدير الاستقبال عبر الرسائل النصية، ويحتفظ بذاكرة عن كل زبون، ويحوّل ما يتعلمه إلى توصيات قابلة للتنفيذ. يعمل انطلاقًا من الخدمات والأسعار وساعات العمل والمواعيد المتاحة التي تحددها أنت، وترى كل محادثة.

صُممت MIRA للحلاقين، وصالونات التجميل، ومراكز العافية، والعيادات التجميلية، وغيرها من الأعمال الخدمية التي تريد تقديم تجربة حجز مميزة من دون أن تطلب من الزبائن تنزيل تطبيق.

لا. هذه هي الفكرة أساسا. كل ما على الزبائن فعله هو إرسال رسالة إلى رقم نشاطك. بلا تطبيقات، وبلا حسابات، وبلا أي احتكاك.

ينهي معظم الأنشطة الإعداد في نحو 10 دقائق: أضف خدماتك وساعات عملك ومقدّمي الخدمة، ونتولى نحن تفعيل رقم MIRA الخاص بك.

تتكامل MIRA مع Stripe. يمكن للزبائن دفع المبلغ الكامل عبر رابط دفع آمن يُرسل بالرسائل النصية. وتذهب الأموال مباشرة إلى حساب Stripe الخاص بك.

تُضاف رسوم المعالجة القياسية من Stripe إلى دفعة العميل بالبطاقة كرسوم منفصلة لمعالجة البطاقة، فيحصل نشاطك على السعر كاملًا. ولا تضيف MIRA أي رسوم دفع خاصة بها.

ليس بعد. يمكنك اشتراط الدفع قبل تأكيد الحجز، وترسل Mira رابط Stripe آمنًا بالمبلغ الكامل. أما العرابين المحددة لكل نوع خدمة فغير متاحة اليوم.

تتولى MIRA المحادثات المعتادة: التحقق من المواعيد المتاحة، والحجز والتعديل والإلغاء، والرد على الأسئلة عن خدماتك وأسعارك، وتحصيل الدفع عبر رابط آمن، وعرض موعد شاغر على من هم في قائمة الانتظار، وسؤال زبون آخر عمّا إذا كان يوافق على تبادل الموعد عندما يحتاج شخص إلى وقت مختلف.

ليس بالمعنى الشائع. لدى Mira صوت واحد لكل الأنشطة التجارية: لا يمكنك تغيير أسلوبها ولا كتابة ردودها. ما تتحكم فيه هو ما تعمل به: خدماتك وأسعارك ومددها ومقدّمو الخدمة وساعات العمل والمواعيد المتاحة، وما إذا كان الدفع مطلوبًا قبل تأكيد الحجز.

ترى كل محادثة في لوحة التحكم، ويمكنك تصحيح الحجوزات هناك. أما ردود Mira فلا تحررها أنت: إذا أخطأت، افتح تذكرة دعم ويتولى فريقنا المراجعة والتصحيح.

نختار مزوّدي ذكاء اصطناعي وإعدادات لا تستخدم محادثاتك لتدريب نماذجهم. ويحتفظ بعض المزوّدين بالبيانات لفترة قصيرة لمراقبة السلامة وإساءة الاستخدام.

نعم. أوقف MIRA مؤقتًا من لوحة التحكم متى شئت. أثناء الإيقاف تتوقف Mira عن الرد، ولا تُقبل حجوزات جديدة، ولا تُحتسب عليك رسوم المقاعد. استأنف متى كنت جاهزًا.

ترد Mira اعتمادًا على خدماتك وأسعارك ومعلومات نشاطك. وعندما لا تستطيع المساعدة، تقول ذلك، وتبقى المحادثة في لوحة التحكم لتتابعها.

تدعو مقدّمي الخدمة بالبريد الإلكتروني أو برقم الهاتف. يرى المالك كل شيء، ويمكن لمقدّمي الخدمة رؤية زبائن نشاطك وحجوزاته. ولا توجد اليوم صلاحيات أدق من ذلك.

صُممت MIRA وفق قواعد الرسائل النصية: يوافق الزبائن قبل أن ترد Mira، وتعمل STOP والردود المشابهة في كل نشاط يستخدم MIRA، ولا تُرسل الرسائل الاستباقية إلا بين 9 صباحًا و8 مساءً. ويبقى نشاطك مسؤولًا عن طريقة استخدامه للرسائل. راجع الشروط.

نعم. قبل أن تتعامل Mira مع رسائل أي شخص، يراسل الزبون النشاط التجاري أولًا ثم يرد بكلمة "موافق" على رسالة موافقة تذكر اسم النشاط التجاري، وتوضح أن Mira مساعدة بالذكاء الاصطناعي وأن المحادثة تُحفظ. ويمكنه إلغاء الاشتراك في أي وقت بالرد بـ STOP.

MIRA غير متوافقة مع HIPAA، ولا نوقّع اتفاقيات شريك الأعمال (BAA). تتعامل Mira مع بيانات الحجز — الأسماء والمواعيد والخدمات — لا مع السجلات الطبية. إذا كان نشاطك يحتاج إلى تغطية HIPAA، تحدث إلينا قبل التسجيل.

لا شيء يُنهي الغياب تماما، لكن ثلاثة أمور تقلّله فعليا: تذكير قريب من الموعد، وعربون على الخدمات المرتفعة الثمن، وسياسة تطبّقها فعلا. التذكير يقوم بمعظم العمل — رسالة قبل الموعد بيوم وأخرى قبله بساعات تكفي للنسيان العادي، وهو سبب أغلب حالات الغياب. والعربون يعالج ما تبقّى، مقابل بعض العناء عند الحجز. أما التطبيق فأهم من قيمة الرسوم: خصم 10 دولارات تلتزم به دائما أفضل من 50 دولارا تتنازل عنها في كل مرة.

للقصّة العادية، غالبا لا. ولأي خدمة طويلة أو مرتفعة الثمن، غالبا نعم. والحد التقريبي هو قيمة الموعد نفسه: إذا كان فقدانه يكلفك ساعة و100 دولار، فالعربون يغطي نفسه. أما إذا كان يكلفك عشرين دقيقة و25 دولارا، فطلب بيانات البطاقة مقدما سيفقدك من الحجوزات أكثر مما يوفّره عليك.

تعامل معه كنمط متكرر لا كحالات منفصلة. معظم أصحاب المحلات يتسامحون مع كل إلغاء على حدة لأنهم لا يرون السجل، فيحصل من ألغى ست مرات على العذر نفسه الذي يحصل عليه من ألغى لأول مرة. وحين ترى العدد أمامك تصبح الخيارات بسيطة: اطلب عربونا من هذا الشخص تحديدا، أو اعرض عليه مواعيد اليوم نفسه فقط، أو استغنِ عنه. والخيار الأول يكفي عادة.

السرعة هي الفيصل. الموعد الذي يشغر قبل عشرين دقيقة يذهب لمن تستطيع الوصول إليه خلال تلك الدقائق، وهذا عمليا يعني مراسلة الناس مباشرة لا نشر الموعد في مكان ما وانتظار الحظ. احتفظ بقائمة قصيرة من الزبائن الذين قالوا إنهم يقبلون موعدا أبكر، وانزل فيها بالترتيب: أما إرسالها للجميع دفعة واحدة فيتركك إما بلا أحد أو بثلاثة أشخاص لكرسي واحد.

فقط إن كنت ستفرضها فعلًا. الرسوم غير المطبّقة أسوأ من عدمها، لأنها تعلّم الزبون أن السياسة مجرد شكل. وإن كنت ستطبّقها فاجعلها صغيرة بما يكفي لتكون مستعدًا لذلك: يكتشف معظم أصحاب المحلات أنهم يخصمون 15 دولارًا دون تردد ويتنازلون عن الخمسين بصمت. الغاية هي الردع، لا استرداد المال.

اضرب قيمة الموعد الفارغ في عدد مرات تكراره، ثم أضف الوقت الذي تقضيه في محاولة ملئه. الحلاق الذي يتقاضى 40 دولارا ولديه حالتا غياب أسبوعيا يخسر نحو 4000 دولار سنويا من الإيراد المباشر وحده، قبل حساب المواعيد التي بقيت فارغة لأن أحدا لم يجد وقتا للاتصال. والرقم أكبر مما يتوقعه أصحاب المحلات عادة، لأن كل خسارة صغيرة بمفردها ولا تُجمع أبدا.

تتراوح معظم الأدوات بين 20 و200 دولار شهريًا، وتُسعَّر عادةً لكل موظف أو لكل فرع، وغالبًا مع نسبة على المدفوعات التي تتم عبر النظام. وهناك ثلاثة أمور نادرًا ما تظهر في السعر المعلن وتستحق التدقيق: رسوم الإعداد، ومدة العقد، ورسوم معالجة البطاقات. أما MIRA فتكلف 50 دولارًا شهريًا لكل مقدّم خدمة نشط، بمن فيهم أنت، إضافةً إلى 0.75 دولار لكل حجز تُجريه MIRA، بدون عقد.

غالبا لا. إذا كنت تدير مواعيدك بنفسك ولا يقاطع الهاتف عملك، فدفتر وتطبيق تقويم يؤديان الغرض فعلا. ويبدأ البرنامج في تغطية تكلفته حين تصبح المقاطعات أغلى من الاشتراك، أي عادة حين تجد نفسك ترد على الرسائل وأنت تقص، أو تخسر مواعيد لم يتسع وقتك لإعادة ملئها. وقبل هذه النقطة يبقى مصروفا بلا عائد.

صفحة الحجز تنتظر أن يأتي إليها الزبون، أما المساعد فيتولى المحادثة التي بدأها الزبون أصلا. وعمليا يفضّل معظم الناس إرسال رسالة بدل فتح رابط، ويسألون أسئلة لا يجيب عنها نموذج، ويلغون عبر الرسائل — فتلتقط الصفحة الزبائن المنظمين وتفوّت الباقين. والمقابل هو التكلفة ووضوح النتيجة: صفحة الحجز أرخص وتؤدي مهمة واحدة بالضبط.