الأسئلة الشائعة

ميرا نظام ذكاء اصطناعي للأعمال الخدمية: صالونات الحلاقة والتجميل والمنتجعات الصحية وصالونات الأظافر. تدير الاستقبال عبر الرسائل النصية، وتحتفظ بذاكرة عن كل عميل، وتحوّل ما تتعلمه إلى نصائح قابلة للتنفيذ. ولا يحدث أي شيء يمس المال أو العلاقة بالعميل من دون موافقتك.

صُممت MIRA للحلاقين، وصالونات التجميل، ومراكز العافية، والعيادات التجميلية، وغيرها من الأعمال الخدمية التي تريد تقديم تجربة حجز مميزة من دون أن تطلب من العملاء تنزيل تطبيق.

لا. هذه هي الفكرة أساسا. كل ما على العملاء فعله هو إرسال رسالة إلى رقم نشاطك. بلا تطبيقات، وبلا حسابات، وبلا أي احتكاك.

تكون معظم الأنشطة جاهزة للعمل خلال أقل من 10 دقائق. اربط التقويم، وأضف خدماتك، وستكون جاهزا.

تتكامل MIRA مع Stripe. يمكن للعملاء دفع العربون أو المبلغ الكامل عبر روابط دفع آمنة تُرسل بالرسائل النصية. وتذهب الأموال مباشرة إلى حساب Stripe الخاص بك.

تُطبق رسوم المعالجة القياسية الخاصة بـ Stripe (2.9% + 0.30 دولار لكل معاملة). ولا تضيف MIRA أي رسوم دفع إضافية.

نعم. يمكنك تحديد متطلبات العربون حسب نوع الخدمة. وستطلب MIRA العربون وتعالجه تلقائيا أثناء عملية الحجز.

تتولى MIRA المحادثات الروتينية مثل التحقق من التوفر، وتأكيد الحجوزات، وإرسال التذكيرات، ومعالجة المدفوعات، والإجابة عن الأسئلة الشائعة المتعلقة بخدماتك.

نعم. يمكنك تحديد النبرة، وتخصيص الردود على الأسئلة الشائعة، وتعريف سياسات نشاطك التي ستلتزم بها MIRA.

لديك رؤية كاملة لكل محادثة. يمكنك التدخل في أي وقت، أو تصحيح الحجوزات، أو تولي المحادثة يدويا.

لا. لا تُستخدم محادثات عملائك وبياناتهم أبدا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي لدينا. بياناتك تبقى ملكك.

نعم. يمكنك إيقاف MIRA مؤقتا في أي وقت من لوحة التحكم. وخلال فترات الإيقاف ستستمر في تلقي الرسائل، لكن MIRA لن ترد تلقائيا.

عندما تواجه MIRA شيئا خارج نطاق تدريبها، مثل شكوى أو طلب غير معتاد، فإنها تضع علامة على المحادثة للمراجعة البشرية بدلا من التخمين.

أنت من يتحكم في الوصول. يمكنك دعوة أعضاء الفريق وتحديد الصلاحيات لمن يستطيع عرض المحادثات، أو إدارة الحجوزات، أو تعديل الإعدادات.

نعم. نحن نتبع إرشادات TCPA وتعليمات شركات الاتصالات. ويمكن للعملاء إلغاء الاشتراك في أي وقت بإرسال STOP، كما نحتفظ بسجلات موافقة مناسبة.

نعم. يتم جمع الموافقة من خلال إشعار واضح على الموقع الإلكتروني أو نموذج الحجز قبل بدء المراسلة، ويمكن للعملاء إلغاء الاشتراك في أي وقت بالرد بكلمة STOP.

تم تصميم MIRA مع مراعاة خصوصية الرعاية الصحية. تواصل معنا لمعرفة تفاصيل إعدادنا الجاهز لـ HIPAA للأعمال الطبية وأعمال العافية.

لا شيء يُنهي الغياب تماما، لكن ثلاثة أمور تقلّله فعليا: تذكير قريب من الموعد، وعربون على الخدمات المرتفعة الثمن، وسياسة تطبّقها فعلا. التذكير يقوم بمعظم العمل — رسالة قبل الموعد بيوم وأخرى قبله بساعات تكفي للنسيان العادي، وهو سبب أغلب حالات الغياب. والعربون يعالج ما تبقّى، مقابل بعض العناء عند الحجز. أما التطبيق فأهم من قيمة الرسوم: خصم 10 دولارات تلتزم به دائما أفضل من 50 دولارا تتنازل عنها في كل مرة.

للقصّة العادية، غالبا لا. ولأي خدمة طويلة أو مرتفعة الثمن، غالبا نعم. والحد التقريبي هو قيمة الموعد نفسه: إذا كان فقدانه يكلفك ساعة و100 دولار، فالعربون يغطي نفسه. أما إذا كان يكلفك عشرين دقيقة و25 دولارا، فطلب بيانات البطاقة مقدما سيفقدك من الحجوزات أكثر مما يوفّره عليك.

تعامل معه كنمط متكرر لا كحالات منفصلة. معظم أصحاب المحلات يتسامحون مع كل إلغاء على حدة لأنهم لا يرون السجل، فيحصل من ألغى ست مرات على العذر نفسه الذي يحصل عليه من ألغى لأول مرة. وحين ترى العدد أمامك تصبح الخيارات بسيطة: اطلب عربونا من هذا الشخص تحديدا، أو اعرض عليه مواعيد اليوم نفسه فقط، أو استغنِ عنه. والخيار الأول يكفي عادة.

السرعة هي الفيصل. الموعد الذي يشغر قبل عشرين دقيقة يذهب لمن تستطيع الوصول إليه خلال تلك الدقائق، وهذا عمليا يعني مراسلة الناس مباشرة لا نشر الموعد في مكان ما وانتظار الحظ. احتفظ بقائمة قصيرة من العملاء الذين قالوا إنهم يقبلون موعدا أبكر، وانزل فيها بالترتيب: أما إرسالها للجميع دفعة واحدة فيتركك إما بلا أحد أو بثلاثة أشخاص لكرسي واحد.

فقط إن كنت ستفرضها فعلا. الرسوم غير المطبّقة أسوأ من عدمها، لأنها تعلّم العميل أن السياسة مجرد شكل. وإن كنت ستطبّقها فاجعلها صغيرة بما يكفي لتكون مستعدا لذلك: يكتشف معظم الأصحاب أنهم يخصمون 15 دولارا دون تردد ويتنازلون عن الخمسين بصمت. الغاية هي الردع، لا استرداد المال.

اضرب قيمة الموعد الفارغ في عدد مرات تكراره، ثم أضف الوقت الذي تقضيه في محاولة ملئه. الحلاق الذي يتقاضى 40 دولارا ولديه حالتا غياب أسبوعيا يخسر نحو 4000 دولار سنويا من الإيراد المباشر وحده، قبل حساب المواعيد التي بقيت فارغة لأن أحدا لم يجد وقتا للاتصال. والرقم أكبر مما يتوقعه أصحاب المحلات عادة، لأن كل خسارة صغيرة بمفردها ولا تُجمع أبدا.

تتراوح معظم البرامج بين 20 و200 دولار شهريا، وتُسعَّر عادة لكل موظف أو لكل فرع، وكثيرا ما تأخذ نسبة على المدفوعات التي تمر عبر النظام. وهناك ثلاثة أمور نادرا ما تظهر في السعر المعلن ويجدر التحقق منها: رسوم التأسيس، ومدة العقد، ونسب معالجة البطاقات. أما ميرا فتكلف 50 دولارا شهريا لكل مزوّد خدمة نشط، إضافة إلى 0.75 دولار لكل حجز مؤكد، دون رسوم تأسيس ودون عقد.

غالبا لا. إذا كنت تدير مواعيدك بنفسك ولا يقاطع الهاتف عملك، فدفتر وتطبيق تقويم يؤديان الغرض فعلا. ويبدأ البرنامج في تغطية تكلفته حين تصبح المقاطعات أغلى من الاشتراك، أي عادة حين تجد نفسك ترد على الرسائل وأنت تقص، أو تخسر مواعيد لم يتسع وقتك لإعادة ملئها. وقبل هذه النقطة يبقى مصروفا بلا عائد.

صفحة الحجز تنتظر أن يأتي إليها العميل، أما المساعد فيتولى المحادثة التي بدأها العميل أصلا. وعمليا يفضّل معظم الناس إرسال رسالة بدل فتح رابط، ويسألون أسئلة لا يجيب عنها نموذج، ويلغون عبر الرسائل — فتلتقط الصفحة العملاء المنظمين وتفوّت الباقين. والمقابل هو التكلفة ووضوح النتيجة: صفحة الحجز أرخص وتؤدي مهمة واحدة بالضبط.