ما هي ميرا
ذكاء اصطناعي يدير استقبالك — ويتعلّم عملك
معظم البرامج المخصصة لصالونات الحلاقة والتجميل ليست أكثر من تقويم أُضيفت إليه تذكيرات. ميرا مبنية على العكس تماما. تبدأ من المحادثة، وتحتفظ بذاكرة عن كل شخص تحدثت معه، وتستخدم هذه الذاكرة لتخبرك بأمور لولاها لما انتبهت إليها إلا بعد عام. الحجز هو أول ما تراه، لكنه ليس الأهم.
ثلاث طبقات، لا ثلاث خصائص
تدير الاستقبال
يراسل العملاء المحل كما يراسلون صديقا: للحجز، أو تغيير موعد، أو السؤال عن سعر، أو الإلغاء. ترد ميرا بكلماتهم وبلغتهم، في الثانية ظهرا وفي الثانية فجرا. وحين يلغي أحدهم متأخرا، تعمل على قائمة الانتظار بينما لا يزال الوقت يسمح بملء الموعد، بدل أن تترك فراغا في اليوم.
تتذكّر
كل محادثة تضيف إلى سجل ذلك العميل: كم مرة يأتي، وهل يحضر فعلا، وماذا يحجز، وكم ينفق، ومن رشّح المحل له، وما الذي يفضله. هذا السجل يبقى رغم تغيّر الموظفين، وضياع الهاتف، وتبديل البرنامج. وهو الجزء الذي يستحيل على أي صاحب عمل أن يحفظه في ذهنه مع أربعمئة عميل.
تنصح
الذاكرة لا قيمة لها ما لم يُبنَ عليها شيء. تحوّل ميرا السجل إلى ملاحظات واضحة — هذا العميل بدأ يبتعد، وهذا يستحق الاهتمام، وهذا النمط يكلفك مالا أيام الجمعة — ثم تقترح ما ينبغي فعله. أنت تقبل أو تتجاهل. ولا يحدث أي شيء يمس المال أو العلاقة بالعميل من دونك.
ما الذي تفعله اليوم
- ترد على رسائل الحجز والتعديل والإلغاء على مدار الساعة، بالعربية أو الإنجليزية أو الإسبانية.
- تعرض الموعد الشاغر على قائمة الانتظار ما دام الوقت يسمح بملئه.
- تسجّل حالات الغياب والإلغاء المتأخر المتكرر، وتبيّن كم يكلفك هذا النمط.
- تحتفظ بسجل لكل عميل: الزيارات، والالتزام بالمواعيد، والإنفاق، والإكراميات، والترشيحات، والتفضيلات.
- تقترح موعدا جديدا حين يحين وقت عودة العميل، لا بعد أن يكون قد ابتعد.
- تستلم الدفع، وتدير العربون حين يطلبه المحل.
- تجمع آراء العملاء بعد الزيارة.
- تقترح إجراءات — قاعدة عربون، أو متابعة، أو تعديل جدول — لتوافق عليها أنت.
ما ليست ميرا
من الأفضل قول ذلك بوضوح، لأن أسرع طريقة لإهدار مالك هي أن تشتري الشيء الخطأ.
- ليست سوقا إلكترونيا. ميرا تعمل لصالح محلك، ولا ترسل لك عملاء من دليل.
- ليست نظام نقاط بيع ولا نظاما محاسبيا. تدير مدفوعات الحجز، لا دفاترك.
- ليست مستقلة بقرارها. هي تقترح وأنت تقرر، وكل ما يمس المال أو العميل يحتاج موافقتك.
- لا تناسب المحلات التي تعتمد على الزبائن العابرين فقط، ولا الفرق التي لا تراسل عملاءها.
إلى أين تتجه
نذكرها منفصلة عن كل ما سبق، لأن أيا منها لم يُبنَ بعد، ولا ينبغي أن تشتري بناء على وعد.
- العضويات والباقات، بسعر يعتمد على ما يستخدمه العميل فعلا.
- برنامج ولاء يعكس القيمة الحقيقية للعمل، لا بطاقة أختام.
- سوق يربط كل عميل بالكرسي المناسب له.
مصممة أيضا لـ
جرّبها بأرقامك أنت
لوحات التحكم مفتوحة: بلا حساب، وبلا بريد، وبلا بطاقة. أو احسب كم تكلفك المواعيد الضائعة هذا العام.