Política de consentimiento SMS

Esta Política de consentimiento SMS explica cómo LUCIEN AI LLC recopila y gestiona el consentimiento para el Programa SMS de MIRA. MIRA es la marca pública que envía mensajes conversacionales de citas y atención al cliente en nombre de los negocios que la usan: reservas, confirmaciones, cambios, cancelaciones, avisos de lista de espera y soporte.

Mira es una asistente con IA. Se lo dice a cada consumidor antes de gestionar sus mensajes.

El consentimiento tiene dos pasos. Primero, el consumidor escribe por su cuenta al número de un negocio con MIRA: por ejemplo, enviar un mensaje al (848) 266-5994 para reservar o gestionar una cita. Ningún negocio que use MIRA envía mensajes a un consumidor hasta que este haya escrito primero a un negocio con MIRA y haya aceptado. Por separado, MIRA envía por SMS invitaciones a profesionales, códigos de inicio de sesión y avisos de facturación a los dueños de negocios y a sus profesionales.

Segundo, MIRA responde con un único mensaje de consentimiento que nombra al negocio, indica que Mira es una asistente de reservas con IA, explica que la conversación se guarda y que MIRA y sus proveedores de IA la usan para gestionar reservas, recordar las preferencias del consumidor y mejorar el servicio, y pide su consentimiento. Una sola respuesta vale para todos los negocios que usan MIRA, y el mensaje lo dice: el consumidor responde ACEPTO para usar Mira en ese negocio y en cualquier otro que la use, o NO para rechazar.

Hasta que el consumidor responde ACEPTO, Mira no gestiona nada de lo que escribió y no se envía ningún otro mensaje. Quien responde NO recibe una confirmación, y Mira queda desactivada para su número en todos los negocios que usan MIRA. La primera vez que vuelve a escribir, un día o más después, se le pregunta una vez más con el mensaje de consentimiento completo; si vuelve a responder NO, se le confirma y no se le vuelve a preguntar salvo que responda ACEPTO por su cuenta. El consentimiento no se recopila verbalmente ni por código QR, y ninguna palabra clave inscribe por sí sola a un consumidor: el consentimiento solo se da respondiendo ACEPTO al mensaje de consentimiento. Enviar START solo anula una baja anterior, como se explica en la sección 6.

La llamada a la acción indica la marca, los tipos de mensajes, la frecuencia, las tarifas, las instrucciones de baja y ayuda, y enlaza con los Términos y la Privacidad.

Después de que el consumidor acepta, MIRA responde a sus mensajes sobre reservas, cambios, cancelaciones, precios, servicios e información del negocio.

MIRA también puede enviar algunos mensajes que el consumidor no inició: un hueco que se liberó, para quien pidió entrar en la lista de espera; una pregunta sobre intercambiar el horario de una cita, solo a quien tiene una reserva; avisos sobre una cita recurrente que configuró; y confirmaciones de sus propias reservas y pagos.

La frecuencia de mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

Los mensajes del Programa SMS de MIRA los escribe una asistente con IA en nombre del negocio. El contenido de los mensajes lo procesan MIRA y sus proveedores de servicios de IA para entender la solicitud y redactar la respuesta. Las conversaciones se guardan para que el negocio pueda verlas, para que Mira pueda responder preguntas posteriores y recordar las preferencias del consumidor en ese negocio, y para que podamos revisarlas, con herramientas automatizadas y personal autorizado, a fin de mejorar el servicio. Nuestros proveedores de IA no usan estas conversaciones para entrenar sus modelos.

Quien no quiera que una asistente con IA gestione sus mensajes puede responder NO al mensaje de consentimiento, o STOP en cualquier momento, y comunicarse directamente con el negocio.

STOP, CANCEL, END, QUIT, REVOKE, UNSUBSCRIBE y OPT OUT detienen los mensajes cuando se envían solos. Una petición en lenguaje natural como «deja de escribirme» se atiende igual.

La baja se aplica a todos los negocios que usan MIRA, no solo a aquel al que se escribió. Envía START en cualquier momento para volver a recibir mensajes.

Una vez procesada la solicitud STOP, el consumidor deja de recibir mensajes SMS del programa salvo que vuelva a darse de alta.

Responde STOP para cancelar.

Responde HELP para obtener ayuda.

LUCIEN AI LLC recopila y almacena números móviles, contenido de los mensajes, estado del consentimiento, registros de alta y registros de baja solo en la medida necesaria para operar el Programa SMS de MIRA y atender sus obligaciones normativas y de soporte.

Podemos compartir números móviles y datos de mensajes con proveedores de servicios —como nuestro operador de mensajería y los proveedores de IA que generan las respuestas— únicamente para enviar y dar soporte a los mensajes que solicitaste. Ese intercambio operativo de datos se informa en nuestra Política de privacidad y, cuando corresponde, en el momento del alta.

La información móvil no se compartirá con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción en ningún momento.

Los operadores no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.

Consulta nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad para más detalles sobre el Programa SMS de MIRA y el tratamiento de datos.